Política de reembolso y devolución

Queremos que estés encantado con tu compra en Dice Masters. Si no lo estás, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos confiable para garantizar tu tranquilidad.

1. Devoluciones

1.1. Elegibilidad: Puedes devolver productos no usados y sin daños comprados en Dice Masters dentro de los siete días posteriores a la compra.

1.2. Condición de los Productos: Los productos devueltos deben estar en su embalaje original y acompañados de prueba de compra (recibo o confirmación del pedido).

1.3. Artículos No Retornables: Algunos artículos no son elegibles para devolución debido a razones de higiene o restricciones específicas del producto. Estos artículos estarán marcados como no retornables en nuestro sitio web.

2. Reembolsos

2.1. Proceso de Reembolso: Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tus artículos de vuelta. También te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

2.2. Criterios de Reembolso: Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado para la compra. Los gastos de envío y manejo no son reembolsables, a menos que la devolución sea debido a un error de nuestra parte o un producto defectuoso.

2.3. Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos se procesarán de manera oportuna, generalmente dentro de 7-10 días hábiles después de la aprobación. Sin embargo, el tiempo que tarda el reembolso en reflejarse en tu cuenta puede variar dependiendo de tu método de pago y banco.

3. Envío de Devoluciones

3.1. Costos de Envío de Devoluciones: Eres responsable de pagar los costos de envío de las devoluciones, a menos que la devolución sea debido a un error de nuestra parte o un producto defectuoso.

3.2. Empaque: Por favor, asegúrate de que los productos estén empaquetados de manera segura para evitar daños durante el transporte de regreso. Recomendamos usar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío para artículos de alto valor.

4. Cómo Iniciar una Devolución

4.1. Contáctanos: Por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente para iniciar una devolución. Proporciona el número de tu pedido y detalles sobre los productos que deseas devolver.

4.2. Autorización de Devolución: Te proporcionaremos instrucciones sobre dónde enviar los artículos devueltos y cualquier información adicional necesaria para procesar tu devolución.

5. Cambios

5.1. Política de Cambios: Actualmente no ofrecemos intercambios directos. Si deseas cambiar un producto por otro diferente, por favor inicia una devolución del producto no deseado y realiza un nuevo pedido para el producto deseado.

6. Contáctanos

6.1. Por favor, contáctanos con cualquier pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones. Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para asegurarse de que tengas una excelente experiencia de compra con Dice Masters.

Gracias por elegir Dice Masters. Agradecemos tu negocio y nos esforzamos por hacer que cada interacción contigo sea agradable y libre de inconvenientes.